外汇交易者到底想要什么?

2016-07-20 03:36:16    来源:数汇金融    作者:
普通外汇交易者可能情况各异,但对经纪商服务的总体要求基本是相同的。
 
交易者到底想要什么?数万亿美元的问题——本文探讨如何识别个人客户需求,以及如何积极解决这些问题,从而加强经纪业务能力,提升客户交易体验。
 
深受喜爱的好莱坞电影《偷听女人心》有一个情节,主人公触电后能够听到女人内心的想法。
 
经纪商和中介经纪商面临的第一个挑战是识别客户的需求
 
MelGibson将电吹风掉到水槽中导致触电,竟然拥有了听到女人心声的特殊能力。他听到并了解身边女人的想法后,其个性得到极大解放。
 
我们可以将同样的原理应用到外汇行业工作中,应用到满足客户需求的努力中。
 
对于任何经纪商来说,最优化的简单两步公式是:
 
(1)仔细听取客户心声
 
(2)相应采取行动
 
如果他们不喜欢一家经纪商,他们会离开。
 
那么他们说了什么?
 
幸运的是,我们的交易者能够以开放透明的方式,就其在交易方面的观点和意见进行交流。如果他们喜欢某一可交易的工具,他们就会进行交易。如果他们不喜欢,就不会参与。
 
利用报告方面的巨大进展,经纪商和中介经纪商能够在一定程度上了解不同层次交易者的行为,拥有相关信息后,经纪商的职责将达到最优化水平。
 
交易者到底想要什么,经纪商如何才能满足客户的需求? 按照致力于确保客户获得最佳的交易体验的FXPRIMUS高级支持人员的说法,有7个因素:
 
1、教育
 
新手交易者想要学习如何在市场中遨游,有经验的交易者想要及时准确的信息,从而做出交易决策。
 
如果你们是一家经纪商和中介经纪商,那就问问你自己,你能够为客户提供哪类教育,你为客户提供适合的工具了吗?在为交易者提供知识和信心方面,一对一的方式也非常有效。对你的公司来说,优秀的培训师是一项非常好的投资。
 
2、交易者工具
 
为交易者提供工具,帮助他们按照选定的交易策略进行精确的交易。有大量工具供交易者选择,包括计算器、预警器等,经纪商可以为交易者提供装备,助其在交易领域冲杀。还要考虑你的客户使用哪个平台进行交易?确保平台具有用户友好性,特别是要可进入性强,有效性高。
 
3、客户服务
 
为交易者提供熟练的支持服务,使交易者能够进行交易。你的客服团队应该非常熟悉市场,非常熟悉交易机制,从而才能帮助客户成为成功交易者。
 
4、安全
 
透明是最佳政策
 
如果客户担心经纪商会破产,预料之外的事件带来严重后果,该怎么办?用行动说话,设定真正的机制,保护客户的投资,就采取的措施与客户进行沟通。
 
5、执行
 
交易者在交易时想要的是无滑点的立即执行。投资于相关技术和全球服务器,以确保优秀执行,因为即使是微小的延迟也可能会给客户和经纪商都带来高昂代价。
 
6、价差
 
你的价差足够低吗?这是经纪商和中介经纪商必须提供的关键衡量因素,从而为客户保留和招募提供保障。
 
7、钱、钱、钱
 
没有意外!这是各种理论追随者、各种投资组合规模、各种派别交易者的终极动机。你的客户中谁成功赚到了钱,他们有什么技巧?
 
与客户分享成功经验和技巧。这不仅是建立自信的方式,而且是向客户表明你可以帮助他们走上成功之路的有效方法。
 
对于客户和经纪商来说,钱都是最主要动机。在经纪商努力获得财务上的成功的过程中,员工必须完全遵守监管要求,不论成本多高。
 
在这方面,透明是最佳政策,在内部和外部论坛上,在业务方面都要保持开放和诚实的态度。
 
对于经纪商和中介经纪商来说,一旦他们识别了客户的要求,挑战就开始了。之后,提供商必须优化产品、服务和活动,从而在这一残酷的在线交易竞争行业得以幸存,满足客户不断增长的需求。
 
本文作者为FXPRIMUS.com 公关营销传播经理Helen Astaniou,可通过 helen.astaniou@fxprimus.com联系她,她要感谢业务开发经理Iis Rosiva Merrylin 和亚洲销售主管Kevin de Silva对本文的帮助。
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