数据收集:外汇经纪商必知内容

2016-05-31 22:37:14    来源:数汇金融    作者:

Leverate内容营销经理Yael Warman对外汇经纪商收集和使用数据的重要性进行了探讨。

数据收集在各个行业都已经成为一个热门词汇,数据收集可能不会一药治百病,不能确保业务成功,但其确实具有强大的力量。

数据收集不是一项简单的任务,涉及到数据存贮安全的问题,要谨慎对待,不要向客户发送垃圾邮件,也不要在未经客户同意的情况下,将数据出售给第三方。然而,数据收集会对利润产生很大的积极影响,因此,数据收集的益处大于其带来的风险和挑战。

你越了解客户,就越能接近他们。对于外汇经纪商来说,数据收集是按照法律规定所进行的流程。所有经纪商都必须完善数据收集程序,筛选出相关信息,提升营销效果。下面,我将阐述一些关于数据收集的真实情况,帮助你正确实施数据收集工作:

在注册流程中(甚至是在转换前),你已经了解了交易者的姓名和电邮地址,因此,你可以与交易者进行个性化的交流。这是重要的第一步。

在合规流程中,你已经了解了交易者的详细情况,包括住址、职业。利用这些信息,使产品和奖品更加个性化,可以提升品牌忠诚度,促进销售业绩。想象一下,你为客户发去了一张他所在城市最好的餐厅的餐券,这会显示你有多么关心客户。

随着你与客户建立信任,要培训销售人员记录可能了解到的关于交易者的新信息,例如交易者是否有孩子,交易者的爱好是什么。在与交易者通过电话交谈时,销售人员可能会得到非常有用的信息。当客户说“对不起,现在不方便接电话,我要去足球场接孩子,他去练球了,晚点打给我吧”,这是非常有价值的信息。现在,你知道他有孩子,他的孩子爱踢球,因此你可以将这些信息整合在你的业务中(两张交易者所在城市的足球赛门票)。

交易数据也非常重要。了解交易者何时入金和交易,何时出金,选择什么工具,有什么交易习惯,这可以帮助你实现策略建议的个性化。如果你知道客户交易黄金,而你通过指标发现了一个买入时机,那么发条短信给客户,解释现在是买入黄金的好机会,这可以大幅提升交易量。

随着时间的推移,你可能会发现,向客户发送短信能够得到几乎即时的反应,而向客户致电差不多都会转到语音信箱。让你的销售人员注意到,哪种联系方式最有效,然后聪明的使用这种方式。

利用客户数据可以帮助你为客户提供附加价值,在竞争中脱颖而出,但是,询问太多内容会让客户感到厌烦,可能会导致事倍功半。

学会使用其他方式收集数据。正式的合规调查问卷会让你获得大量信息,而随意性的交谈会使信息得到补充,你只需要知道自己在寻找什么信息,然后竖起耳朵。记录每条信息,最重要的是使用这些信息。很多优秀的销售人员已经学会收集信息,但是从来也未将其记录在客户关系管理系统中,因此,如果销售人员辞职,他可能会将数据也一并带走。如果信息进行了记录,那么任何新的销售人员都可以利用存储的交易者信息提升销售业绩。

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