2017年金融科技主题：聊天机器人、监管和块环链

以TABBGroup调查数据为支持，数字化商业资讯和技术服务提供商Synechron Inc.今天发布了对2017年金融服务趋势的预测。

 

调查以200多个美国、英国和欧洲高级全球金融服务公司和IT决策者为对象，其中38%的受访者认为监管时2017年的最大主题，其次是数据管理（14.4%），系统整合（10.6%），人工智能（9.7%），IT业务转型（8.3%）。这些调查结果明确显示，未来5年，数字化创新长期来看仍将排在前列，企业需要这些项目完成2017年的实际业绩。

 

Synechron联合创始人、首席执行官Faisal Husain说：

 

数字化创新是我们的业务核心，金融服务公司需要即时的解决方案来应对目前面临的问题。监管、成本压力和过时的技术系统及运营，几乎每个客户都谈到了其中部分内容。因此，这些主题在2017年排序最靠前并不令人感到意外。金融工具市场指令 II、多德弗兰克法案、新巴塞尔协定、FRTB都在推动机构内部的数据和IT变革，为这些业务结构的重构，以及人工智能、系统整合最佳实践和设计思路的采用方面铺平了道路。2017年，技术必须在企业层面提供实质的商业价值。

 

鉴于Synechron针对全球数字化、商业资讯和技术活动客户的调查结果，Synechron对2017年的十大主要趋势进行了预测：

 

1、监管位于榜首——38%的公司认为监管是2017年主题，数据管理排在第二位（14.4%），预期数据驱动的监管条例将成为明年的热门话题。包括金融市场工具法规II和多特弗兰克法案，受访者中针对这两种法案持此观点的比例分别为42.6%和29.6%，但是关于DOL信托条例和巴塞尔协议III等其他监管条例，15.3%的受访者认为其将成为明年的关注焦点。块环链和人工智能等技术创新相关的监管不确定性也备受关注（29.2%）。

 

2、不确定性仍然存在——据调查显示，块环链和人工智能等技术创新相关监管也非常受关注（29.2%）；然而，监管可能会导致无所作为，或者是阻碍创新，其未来充满不确定性。英国退欧等全球性事件,美国大选的意外结果，法国退欧的威胁等，也造成了监管不确定的环境，这将促使2017年出现更多的指导委员会来评估选择，开发可以在触发时刻迅速实施的计划。Synechron发布了更多关于这一主题的详细分析。

 

3、数据管理和首席数据官——14.4%的受访者专注于数据管理举措，我们预期首席数据官的角色在商业组织中将越来越重要。这意味着机构的声音更响亮，更权威，从而推进计划，投资于人工智能和块环链等技术。8.8%的公司甚至在数据功能中选定了块环链方案。

 

4、系统整合——受访者认为2017年排名第3的主题是系统整合（10.6%）。作为Murex, Calypso, Summit和其他交易技术相关的领先系统整合专家，Synechron看到，通过以智能开发系统方式部署近岸、在岸、离岸外包，提升系统对流动性风险管理、信用风险管理、对手方风险和担保管理的反应能力方面，市场对此兴趣浓厚。

 

5、聊天机器人之年——2017年将是机器人之年。通过聊天机器人，在帮助客户进入交易流程，做出重要财务决策方面，从而申请担保、个人贷款或处理保险政策方面，银行无所不能。通过整合人工服务和一些自动化元素，例如预警通报和自动拨号器，金融机构可以更容易、更具个性化的管理客户关系。预期2017年将出现一系列的客户服务和虚拟助理机器人，提升银行、交易和保险行业互动水平。

 

6、人工智能和先进的机器学习——9.7%的公司认为人工智能将是2017年的主题，人工智能已经达到了临界点，将成为数据科学、物联网、光学字符识别、自然语言编程、块环链等技术融合的核心。2017年，机器人处理自动化将成为希望花小钱办大事的银行高管的主要关注点，人工智能技术的独特整合将为新的应用程序提供支持。2017年，预期行业将出现众多混合型的机器人顾问服务，目标群体是千禧一代和高净值客户。预期人工智能将继续被用于处理行业最大的问题——网络安全。

 

7、金融科技的未来——2017年，我们预期将会有有望成为金融科技独角兽的公司陨落，几个重要金融科技新创公司将获得3-4年的融资，但如果市场为提供健康的IPO条件，或者业绩并没有设想的那样拥有巨大潜力，资金可能就不再会流入。鉴于大多数科技风投只有10%最终投入资金，这种趋势并不令人感到意外，但是这意味着，2017年，金融科技新创公司形势以及相关的宣传周期可能会在商业利益方面收效不大，开始感到泄气。

 

8、银行应用程序和云技术——银行金融服务和保险行业向快速迅捷方向发展，并在云环境下运行，客户招募将更加迅速，2017年，预期将有众多公司开始通过开源应用程序计划推出自己的应用程序市场。过去1年，花旗、西班牙对外银行等领先机构在此类平台解决方案方面英雄所见略同，桑坦德银行等领导者已经在开源应用程序的支持下，针对金融科技银行创建了可靠的业务模式。2017年，银行和保险公司将继续推出开放、统一的解决方式，使提供新的数字化产品和服务，同时仍确保所有数字化渠道的多维客户体验成为可能。我们看到，银行业公共云技术的使用呈增长态势，公司部署或考虑部署针对谷歌和亚马逊的风险和IT基础设施。这预示着私有云技术被逐步采用后的巨大转变，最近，FCA为云计算开了绿灯。

 

9、设计思维——很多金融机构已经开始拥抱“移动先行”策略或“全渠道”策略，将移动设计作为用户体验和客户体验策略的关键因素。实施了10年的设计思维是一种设计方式，帮助公司更好的了解他们的问题，方式是植根于终端用户研究，用研究改进设计解决方案的有效性。随着金融服务组织寻求提升品牌、传达可靠性、与客户建立良好关系，设计思维可以提供有意义的数据，为他们的举措提供支持，很多公司考虑将其作为整合数字化策略的一部分。

 

10、更多块环链——2017年将是块环链实验之年，我们可能会看到一些块环链公司的兴衰，仍将持续的一种趋势是，银行将渴望合作，利用块环链加速器运行概念验证，控制试点项目。行业目前面临的最大挑战是块环链人才的缺乏，不仅仅是从应用程序开发角度来看，从域名专业角度来说也是如此，商业用例已经经过验证，指定用于块环链转换，使真正的开发经验成为独特的财产。实际上，当被问及他们的公司目前是否有足够的人才实施块环链技术，我们的调查结果是，39.3%的受访者回答NO——块环链技术人才仍很难找到，31.3%的受访者说NO——我们与合作伙伴、供应商合作，23.4%的受访者说他们将重新配置资源，6.1%受访者表示将会开展支持培训。