经纪行业的黄金准则

现在是2017年，而不是1999年。当关注众多经纪商客户的体验时，你会认为时间停止了，是欧元出世之年。

 

因为合规条例，成为一家经纪商的客户非常不容易，经纪商应该使其他流程尽可能的傻瓜化。首先是广告，不能让人讨厌。广告是必须的，但可以尽可能的改进。为什么所有经纪商的广告都看起来相同，而且都谈论着同样的事情？为什么不关注不同点？当访问者登陆你的网页时，他们被“全球第一经纪商”之类的夸张语句狂轰滥炸，或者是用户面临需要填写30栏表格才能获得你的模拟平台的情况。你对此不感到厌烦吗?

 

即使当你经历千辛万苦，终于成为客户，大多数经纪商仍不让事情变得简单化。除了用户体验设计，奖金（尽管最近监管机构发布了禁令）规则过于复杂、硬性推销、过度杠杆、出金困难等问题仍然存在，这要求我们好好审视一下采取的业务实践。

 

作为一个行业，是我们更多关注客户体验，少些短视理念的时候了。我们如何提升客户体验？我们如何才能使投资或交易尽可能的简单和直接，同时确保诚实性？当你成为某家公司的客户时，你期待什么样的体验？

 

肯定有经纪商如此考虑，并采用移情作为业务策略，但是绝大多数经纪商认为这是一种零和博弈，因为如果你所做的是与同类公司竞争，就会出现目前的形势。想要胜过其他经纪商，就要失败。想要走出零和困境，你的公司就要与众不同，让我们朝这个方向努力吧。

 

经纪行业的黄金法则：你如何对待交易者，交易者就如何对待你。专注于让客户体验更友好；尽量付出，少些索取；专注于保持差异化。当你的经纪公司这么做是，客户满意、口碑、新交易者的加入将是对你的奖赏。让其他经纪商还像1999年那么做吧。

 

本文作者是MediaGroup Worldwide任事股东Bart Burggraaf。