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外汇平台出现这10种情况,离开是最好的选择

时间:2017-10-28 09:38:05    来源:汇众    作者:
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在《揭秘:外汇经纪商真如传说中那么赚钱吗?》一文里曾讲到,我们都抱怨交易者盈利难,殊不知经纪商也活得不轻松。经纪商的盈利来源于客户量和高交易量。如果留不住客户,那么经纪商连收支平衡都很难。新进入的外汇平台很多,可是默默消失的平台更多。
 
我们从客户的交易度,来谈谈他们为什么不选择某个平台、为什么离开以往交易过的平台。监管和市场环境不断在改变,外汇经纪商提供的交易环境也随之调整,众口难调,客户选择离开某个平台的原因各种各样,甚至只是因为一些细微之处改变了,都可能会导致客户对平台产生不好的印象。
 
1. 入金迟缓、出金延误
 
我们讲过多次,交易者最重视、也最敏感的是资金问题,因此,我们将这一点列为致客户流失的头号病因。其实很好理解:
 
——入金时:交易者处于情绪高涨期,对即将开始交易跃跃欲试。如果这时入金流程需要很久,交易者立马犹如被浇下一盆冷水,热情很快就会消失。
 
——出金时:不同经纪商的出金时间可能因为资金渠道或监管审核而有差别,但是,经纪商向客户承诺的出金时间却应该是稳定的。如果你宣传24-48小时内快速出金,而实际上却延迟到1周,那么客户心中立马忐忑起来:是不是碰到诈骗了?!
 
2. 平台和交易问题多
 
升级交易平台是被客户非常认可的,除此外,平台长时间的维护、软硬件出现bug、无法登录交易账户、甚至DDoS或黑客攻击,就会给客户带来很多困扰。这样的时候,经纪商及时和客户沟通还是能取得很大谅解的。
 
但是,如果交易平台本身就有很多问题,比如报价延迟、交易连接或执行速度缓慢等等,那么很明显这家经纪商有问题。客户不是傻子,他们会考虑这家经纪商也许是不重视基础设施,也许是无法提供稳定和充分的交易环境。
 
3. 不再有吸引客户的细节功能
 
交易平台功能的改变无疑会造成一些客户的离开。尤其是很多外汇交易者只认准某一种交易平台、尤其需要某一种功能时,平台的改变立马就失去对他们的吸引力。
 
假设一个交易者只是因为想交易次要货币对和稀有货币对,比如欧元/捷克克朗,才选择某家经纪商,那么,当这家经纪商不再提供该货币对交易的时候,交易者自然有很大的概率会离开。
 
4. 点差或佣金费用提高,增加了交易成本
 
很庆幸的一点是,外汇市场的竞争一直很大,每一年都增加了大量新的经纪商,这使得外汇交易的点差能保持在很低的水平。尤其是主要货币对的点差一直呈下降趋势。
 
但是,一些活跃度相对较低的货币对的点差条件就没有那么好了。即使是小幅度增加点差,也会造成交易者成本提高,尤其是剥头皮交易者。如果他们发现其它平台上自己关注的货币对点差较低,而平台功能相差不多时,可能更愿意更换平台。
 
5. 最小交易量要求提高
 
为了长远的业务发展考虑,一些经纪商可能更青睐交易量高的客户,为此它会增加客户的最小交易量要求。
 
但是,对于小额零售交易者来说,这个要求并不妙。市场上用小额账户交易的客户很多,他们可能无法达到提高了的最低交易量要求。经纪商增大最小交易量还有一个劣势,就是交易者无法灵活设置头寸,那么较谨慎和保守的资金管理策略就很难实施。
 
6. 停用某些出入金渠道,令交易者感到不便
 
经纪商出入金的渠道和方式很重要,这影响到交易者需要支付多少佣金和手续费、以及交易的速度与安全性。如果经纪商提供多种方便的出入金方式,那停止其中一种并不是什么大问题。
 
但是,假设一家经纪商本身只有两种出入金渠道,它却突然停用其中一种,交易者只剩一种选择。而并非所有交易者都适用某一种固定的出入金渠道,这种不便可想而知。
 
7. 销售等人员频繁骚扰,劝说客户入金
 
在经纪商处开立真实账户时,交易者得向经纪商提供联系方式。即便注册一个模拟账户,有时也需要联系方式。有些经纪商会充分利用这些联系方式,以电话或者邮件不断地催促这些潜在客户多入金,多多交易。这确实很招人烦,但并非交易者放弃这家经纪商的主要原因。
 
8. 网络上铺天盖地的诈骗警告
 
外汇交易风险高,无论是经纪商的问题还是交易者的问题,都可能会让我们经常在网络上看到针对许多经纪商的负面评论。这些负面评论有时候是真实的、合法的,而有时候则是由其竞争对手杜撰的。
 
无论真假,很多客户必然很关注经纪商的评论。如果出现大量的诈骗警告,客户自然会找证据分析并辨别真假。如果他们认为合作的经纪商真的有问题,那很可能就会把资金拿回并更换平台了。
 
9. 被监管机构警告,监管情况不明朗
 
像FCA、ASIC和CySEC这样的监管机构,会经常警告一些在当地未经授权开展业务的公司,虽然这并不一定意味着这些公司都是诈骗(例如,一个合法的离岸经纪商在美国招揽客户,并不会对该公司非美国客户造成威胁),但对该经纪商进行深入的调查却是十分必要的。
 
无论是经纪商声称持有某一监管资质、却被该监管机构警告为捏造的,还是根本没监管,都会令交易者感到资金不够安全。
 
10. 客户支持服务不到位
 
当交易者需要客户支持的时候,说明已经有问题出现了,可能是交易遇到障碍,也可能是信息丢失或不清楚。总之,需要找客服的问题通常是交易者希望尽快解决的。而如果客服服务不好,比如回复太慢、回答问题敷衍、或者解决方法根本没用等等,都会让交易者失望。如果这种情况不断发生,交易者就会选择离开。
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